開關
當與人對話期間，引發彼此衝突，應針對交談的「話題」或彼此「用語」等，進行分析對話語言的內容，檢視那些「話頭」帶給對方產生愉悅的情緒，它就是「正能量」；那些「話頭」帶給對方產生憤怒、焦躁的情緒，它就是「負能量」，這些「話頭」就是彼此個人身上「開關」，人與人之間的對話內容，必須檢視「負能量」話頭背後所隱藏「事件」，並運用「正能量」思考放下原來個人心中的「負能量」，另尋構思適當的「正能量」語言，讓彼此間產生互動的吸引力，進而孕生互信、互諒的回應，營造優質的互動關係。
第九屆 黃天平
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